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　　江南app尽管消费者对零售贸易行业的总体满意度下降了0.5%，至74.7分(满分100分)，但这并不能说明问题的全部。

　　根据美国客户满意度指数(ACSI)的研究，便利性上升到前列，因为整个行业的移动应用程序和店内提货指标(准确性、流程和速度)得分很高，这表明零售商正在学习在大流行之后更好地执行这些服务。

　　这项研究包括六个零售行业:在线零售商、一般商品零售商、专业零售商、药店江南app、超市和加油站，以及消费者航运和美国邮政服务。在这些零售行业中有两个有所改善:专业零售商和在线零售商江南app。

　　密歇根州立大学市场营销学助理教授、ACSI荣誉研究主任Forrest Morgeson说:“虽然在线零售商仍然在消费者满意度方面处于领先地位，但专业零售商凭借更有针对性的产品组合，正在取得重大进展。总的来说江南app，大约有一半的专业连锁店的ACSI增长了4%或更多。与其他传统零售商相比，专卖店成功地减少了供应链上的挑战，在商品供应和选择方面获得了顾客的高分。”

　　Chewy首次亮相时ACSI得分为85，不仅在在线零售商中名列前茅，而且在整个指数中名列前茅。亚马逊扭转了局面，跃居第二位。在经历了两年的下滑后，该公司的得分在去年跌至历史最低点，今年上升了8%，至84分。

　　三家零售商并列79分——科尔百货(+1%)、梅西百货(+4%)和诺德斯特龙(不变)——领先于塔吉特百货江南app，稳定在78分。TJX(包括Marshalls和TJ Maxx)稳定在77分，与小型一般商品零售商集团持平，后者增长了3%。

　　小型药店以稳定的80分再次领跑。克罗格(Kroger)排名第二，上升1%，至76分。

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